當(dāng)前位置: 公司召開第一季度大客戶服務(wù)管理推進(jìn)會 暨大客戶管理委員會第一次會議
3月30日公司召開第一季度大客戶服務(wù)管理推進(jìn)會暨大客戶管理委員會第一次會議。公司黨委書記、董事長董文祥，總經(jīng)理、黨委副書記齊朋，副總經(jīng)理王有標(biāo)、劉明、李云，紀(jì)委書記徐亮，黨委副書記、工會主席劉文納，助理總經(jīng)理李允斌，合約法務(wù)部、商務(wù)管理部、工程管理部、市場客戶部部門負(fù)責(zé)人，以及市場客戶部相關(guān)人員參加了本次會議。
會議由市場客戶部副經(jīng)理亓志剛主持，審定了2020年度公司級大客戶名單、維護(hù)分工及大客戶資訊快報等內(nèi)容，并就大客戶管理辦法中的客戶維護(hù)組織架構(gòu)及職責(zé)做了進(jìn)一步宣貫。
王有標(biāo)從以下三個方面對大客戶管理工作提出具體要求：一是挑選優(yōu)質(zhì)人才盡快完善大客戶維護(hù)工作小組，切實提升工作小組維護(hù)能力；二是要求市場客戶服務(wù)中心加強(qiáng)與大客戶維護(hù)小組的溝通、互動，圍繞實現(xiàn)客戶價值，得到客戶認(rèn)可，做好客戶分析、策劃工作，與客戶建立長期、穩(wěn)固的互動機(jī)制；三是要求市場客戶服務(wù)中心對客戶維護(hù)工作要不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)與業(yè)主的活動交流，策劃組織觀摩、相關(guān)論壇等活動，進(jìn)一步提高品牌影響力。
齊朋對大客戶管理推進(jìn)工作提出以下三項要求：一是重視執(zhí)行落實，將工作完善細(xì)化，切實將工作落實到田間地頭；二是加強(qiáng)規(guī)范，以公司管理手冊為基礎(chǔ)將客戶維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，協(xié)調(diào)各方為客戶提供增值服務(wù)；三是強(qiáng)調(diào)責(zé)任意識，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，溝通解決，保證客戶維護(hù)順利推進(jìn)。
董文祥對大客戶管理工作總結(jié)發(fā)言：一是堅持以客戶服務(wù)為中心，以客戶需求為工作原則；二是服務(wù)至上，確?？蛻魸M意；三是市場客戶服務(wù)中心務(wù)必牽頭擔(dān)當(dāng)，嚴(yán)格考核，定期通報，將制度執(zhí)行到位。（呂良）